Support für Bestandskunden

Damit Ihr Unternehmen weiterarbeiten kann.

Ob Störung, technische Frage oder geplante Änderung: Als Bestandskunde erreichen Sie uns direkt per Telefon oder E-Mail.

06201 46 940 12 Support per E-Mail

Direkter Kontakt

Sagen Sie uns kurz, was nicht funktioniert.

Beschreiben Sie die Auswirkung möglichst konkret. So können wir die Situation schneller einschätzen und gemeinsam den passenden nächsten Schritt festlegen.

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Rufen Sie uns an, wenn die Störung Ihre Arbeit unmittelbar beeinträchtigt.

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Für Fragen und planbare Anliegen können Sie uns die wichtigsten Informationen schriftlich senden.

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Fernwartung

Direkte Hilfe auf Ihrem Bildschirm.

Eine Fernwartung ist aus rechtlichen Gründen nur mit einer zuvor abgeschlossenen Fernwartungsvereinbarung möglich. Das lässt sich vor dem ersten Einsatz schnell und unkompliziert erledigen. Anschließend starten Sie die Verbindung ausschließlich nach unserer Aufforderung und mit Ihrer aktiven Zustimmung.

Fernwartungsvereinbarung anfragen

Einmalige Unterstützung

On-Demand-Support

Auch für eine einmalige Sitzung schließen wir vorab eine Fernwartungsvereinbarung. Danach laden Sie das Programm herunter, starten es und geben die Verbindung aktiv frei. Der Zugriff besteht nur für die Dauer dieser Sitzung.

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Für Vertragskunden

Dauerhafter Remotezugang

Diese Variante wird im Rahmen einer bestehenden Fernwartungsvereinbarung eingerichtet. Der Zugang wird ausschließlich nach vorheriger Abstimmung und auf Ihre ausdrückliche Aufforderung genutzt.

Remotezugang herunterladen

Hilfreiche Angaben

Damit wir schneller einordnen können, was passiert ist.

Welche Personen, Geräte oder Anwendungen sind betroffen?
Was wollten Sie tun und was ist stattdessen passiert?
Wird eine Fehlermeldung angezeigt?
Seit wann besteht das Problem und ist Arbeiten noch möglich?

Wichtig: Bitte senden Sie keine Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail. Eine Fernwartung erfolgt nur mit abgeschlossener Vereinbarung, nach unserer Aufforderung und mit Ihrer Zustimmung.